优mall:回归实体店 让人们重新爱上逛街

  大公网11月24日讯(记者 卢冶)1207亿元,是2016年天猫双11全球狂欢节总交易额。

  “剁手节”已经跨入第八个年头,在上至耄耋老人、下至垂髫少年都知道“网购”的时候,似乎突破千亿已经不是什么新鲜的文章。相比之下,即使实体店也抓住双11的噱头大肆宣传,优惠、低价不停息,依然只能望其项背。

  一片哀叹声中,实体店举步维艰。

  就在这个时候,一款助力实体商业发展,“让人们重新爱上逛街”的APP“优mall”悄然走进北方春城的百姓生活。

  在引导消费群体回归实体店购物方面,这款APP究竟将如何作为?又会为实体商业带来哪些新的变化与发展?

  日前,记者采访了优mall在吉林省内的最大应用商——吉林省中东集团有限公司副总裁林乐峰,以及优mall的开发商——北京华孚万家科技有限公司副总经理蔡红雨,听他们讲述“优mall”与实体商业背后的故事。

中东集团副总裁林乐峰

  线下拥抱线上

  最早慧眼相中优mall这款应用,认为其可以为企业发展带来助力的,是吉林省赫赫有名的民营企业巨头——中东集团。这家一直致力于实体商业经济的企业,业务涵盖购物公园、药品经营、连锁超市、地产开发等多个产业。而互联网经济的快速发展和实体商业的停滞甚至衰退,无疑给这个吉林省的纳税大户带来不小的冲击。

  为了改变现有格局,更好地拥抱新变化,早在2014年,通过对国内外一线城市商业的实地考察,中东集团就萌生了线上线下相结合的商业发展战略构想。

  “公司高层有这样一种共识,实体店尽管面临着电商的冲击,但未来还是有它的发展空间,比如我们中东集团旗下的几个商业综合体,都把体验式购物放在最重要的位置上来,吃、玩、游、购都可以在一个商场内完成。”中东集团副总裁林乐峰表示,“当然,我们要主动迎接新消费群体发生的变化,引入适合我们的互联网+的手段,通过线上的手段把消费者最终吸引到我们的实体店消费。”

  而北京华孚万家科技有限公司虽然成立的时间不长,公司发展理念却很新颖——为实体商业接入互联网提供优秀的解决方案。为此,他们重金聘请了国内一流的互联网专家、程序工程师,优秀的网络运维人员、运营人员,打造了一支新锐的年轻团队。

  理念如此趋同,中东集团很快把优mall纳入视线,并将其作为互联网+商业的重要布局手段,全面引入中东旗下商业体。2015年9月19日,优mall正式登陆中东七彩城,走入春城百姓的生活,而这一切——从产品研发、测试到产品上线,历时不到一年。

  谈及开发中的难题,蔡红雨表示,如果用一句话来概括的话就是如何做到拥抱变化。“做到这一点并不容易,如何在团队中贯彻精益思想,如何提升产品洞察力,如何夯实技术架构的可扩展性,如何快速响应顾客需求并高速迭代、及时交付等等,每一环节都颇具挑战。”

  蔡红雨说:“为了配合线下充满创意与冒险精神的活动需求,在我们的团队中,加班加点、通宵达旦已经成为常态。”

  经过1年的布局和中东集团的大规模应用,优mall目前的下载总量已经突破40万。

优mall的研发团队

  支付只是服务的开始

  如今,但凡去中东集团旗下的商场购物,消费时都会被问一句:用优mall支付吗?积分通用当钱花。

  那么,优mall究竟是什么?

  蔡红雨介绍,优mall并不是单纯的支付工具或者电商平台,而是一款全渠道、全天候、全频道服务消费者的非常丰富的互联网产品。

  引入优mall一年多,给中东集团究竟带来了哪些助力?对此,从一开始就负责此项业务对接的林乐峰最有发言权,他说:“优mall依托于线下实体店,提升了实体商业服务能力,通过心贴心的服务和便捷的客服沟通渠道以及多样化的活动方式,给简单的逛街增添更多的附加值和期待值,并通过基础的在线支付手段,逐步引导消费者走向全新的生活方式。”

  蔡红雨说,对于优mall来说,支付的完成只是服务的开始。

  面对支付宝、微信支付等第三方支付软件的大面积围剿,优mall所选择的并不是与之争锋,而是与之合作。

  蔡红雨表示,“产品本身的出发点是为了让人们享受逛街,给人们创造更多的社交机会,而支付宝和微信在全世界范围内已有大量的客户群体,他们是我们的合作伙伴,能够在优mall的成长过程中给予非常大的帮助。”

  而“积分通用当钱花”,正是优mall立足于商业土壤,利用积分这个链接纽带,将中东集团旗下中东七彩城、中东新天地购物公园、中东瑞家、中东健康万家医药超市、中东大市场、中东潮乐汇等几大品类商场联结在一起,推动中东集团商业整体的发展。“因为使用优mall消费,消费者将会获得相应的积分,而积分是在所有使用优mall的实体店共通的。这样,会员购物不再局限于某个商场,会员换购也不再局限于某个时间段,而是多个区域内通用,随心花,随时花。”林乐峰说。

  目前优mall主要基于中东集团旗下的商业、家居和医药现有的客群,除了传统的下载送礼、现金增值等方式以外,优mall增加了很多移动互联网多元化的营销方式,如消费随机减额、支付送随机现金券、邀请好友送现金还有即将上线的集拼图等等,让商家和消费者在娱乐的同时感受到切实的利益和便捷。

  蔡红雨表示,目前无论是从优化支付系统还是增强顾客体验感方面,优mall都在不断地更新完善,下一步还会针对会员成长、营销活动、积分玩法、好友赠送以及智慧停车场等有更多的新思路,也会积极地尝试新鲜的娱乐与社交功能。

  让人们重新爱上逛街

  即使如今电商大行其道,实体店依然有两点无法替代:体验和社交。

  自古以来,人类便是群居性、社交型动物,需要交流,需要交互,需要和社会融为一体。林乐峰说,80、90乃至00后是当下商业实体店的主要消费群体,这个群体有三大特点:网络生活、事业扩大、精神需求。“他们更注重互动式的体验营销,所以优mall是以在线支付作为一种服务手段,但绝不仅仅限于支付,它会为这些消费群体增加对实体店的需求和依赖。”

  “我坚信,实体店不会消亡,而是在忙着各自转型和升级。” 林乐峰说,“传统商业仍有出路,只不过是向我们提出了一个严峻的挑战:那就是要更加关注消费者的需求。”

  优mall正是抓住了目前商业经济最根本的两个特性,线上消费线下体验,既顺应时代发展趋势,又能更好地为顾客提供服务。

  “比如优mall目前推出的‘闪惠’功能,每月21日优mall会员日的一元秒杀商品的活动,即属于购物+支付,让消费者通过App线上购买,到线下实体店来体验或亲自取货。在这一点上,实体店有着不可替代的优势,消费者线下的亲身体验绝对比看图片和动画来得更真实。”林乐峰说,中东集团引入优mall,就是为了让人们能够重新爱上逛街。

  据蔡红雨介绍,优mall现阶段主要还是针对顾客购物的偏好进行收集和整合,未来会通过大数据分析,进行消费者数据画像,做到千人千面,为他们精准推送商场及店铺的促销信息。“比如针对餐饮美食类提供订位功能,针对时尚达人提供服装饰品降价或促销通知,针对宝妈发送宝宝特价商品,等等。”蔡红雨说,这些都将为实体店提供新的销售渠道,助力实体商业经济的发展。

  蔡红雨表示,未来优mall将会走向全国市场,与更多的商场合作,帮助其完成线下至线上的转型。在这个过程中不断提升顾客体验,提高B端的服务能力,通过B端(商户)供应链金融和C端(消费者)的消费金融等等,创造更多属于优mall的市场价值与增长空间。


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责任编辑:张文杰 DN027

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